LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Ditulis oleh agung, pada Jumat, 24 September 2021

 

 


LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

 

 

 

DINAS KEPENDUDU KAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN ACEH SELATAN
TAHUN 2020

KATA PENGANTAR


Puji dan Syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT atas tersusunnya laporan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kepend dukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Acen Selatan dengan baik. Sholawat dan Salam kepada Rasulullah SAW yang telah merubah oola pikir manusia menjadi insan yang berbudi pekerti luhur.
Penyusunan laporan Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Aceh Selatan yang mengacu pada PERMENPAN RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, maka pemerintah
perlu terus berupava meningkatkankuattas pe|ayanan. Saansatu up* *v*°e*a)b di|akukan adalah survei indeks kepuasan masyarakat yang hasilnya dapat dijadikan sebagai tolok ukur tingkat kualita5 pelayanan. Disamping itu, data indeks kepuasan masyarakat juga daoat menjadi bahan perbaikan dan pendorong unit penyelenggara pelayanan (Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sioil Kabupaten Aceh Selatan) untuk mentngkatkan kualitas pelayanan publik sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat.
mengucapkanterirna kasih atas dukungan day parUsipasi semua phakseningga tersusunnya laporan Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Aceh Selatan.


Tapaktuan, September 2020
KE EPENDUDUKAN
N PENCA TAN SIPIL
E LATAN


H. LAHMUDDIN, S.Sos
Pembina Utama Muda Nip. 19641002 199403 1 002

DAFTAR ISI

Halaman
KATA PENGANTAR i
DAFTAR ISI ii

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tabel 3.1 Jumlah Responden menurut jenis kelamin ..............................

Tabel 3.2 Jumlah Responden menurut Jenjang Pendidikan

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

. 12

12

Tabel 3.3 Jumlah Responden menurut Profesi dan Jenis Pekerjaan .............. 1Z

Tabel 3.4 Katagori Mutu Pelayanan....,................................................................ 15

Tabel 3.5 Nilai Rata-Rata dan Tingkat Kepuasan Masyarakat.......................... 15

BABt PENDAHULUAN
A. 1. Latar Belakang


UUD 1945 mengamanatkan bahwa tujuan didirikan Negara Republik Indonesia, antara lain adalah untuk memajukan kesejahteraan umum dan mencerdaskan kehidupan bangsa. Amanat tersebut mengandung makna bahwa negara berkewajiban memenuhi kebutunan setiap warga negara melalui suatu sistem pemerintahan yang mendukung terciptanya penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas dalam rangka memenuhi kebutuhan dasar dan hak sipil setiap warga negara atas barang publik, jasa publik dan pelayanan administrattf.
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Aceh Selatan merupakan salah satu institusi yang diharapkan mampu menempatkan masyarakat sebagai pelanggan yang harus dilayani. Posisi ini menjadi keharusan karena pemerintahan tidaklah diadakan untuk melayani dirinya sendiri ataupun untuk dilayani oleh masyarakat. Pemerintahan adalah untuk melayani masyarakat, menciptakan kondisi yang memungkinkan setiap anggota masyarakat mengembangkan potensinya demi kesejahteraan befsama. Saat ini, masih harus diakui bahwa kesan masyarakat terhadap fungsi peiayanan belum sepenuhnya sesuai dengan yang diharapkan. Citra aparatur pemerintah belum pulih dimata masyarakat, karena masih ada sebagian aparatur pemerintah an yang cenderung bersikap dan berprilaku sebagai penguasa yang minta dilayani, bukan melayani, padahal fungsi Aparatur Sipil Negara adalah pelayan masyarakat.
Pelayanan Publik yang dilakukan oleh Aparatur Pemerintah masih banyak dijumpai kelemahan, sehingga belum dapat memenuhi kualitas sebagaimana diharapkan masyarakat. Hal ini terindikasi dari masih tingginya frekuensi pengaduan dan keluhan masyarakat/ dunia usaha serta masih dijumpai praktek pungutan liar serta tindakan-tindakan sebagai salah satu bentuk penyimpangan. Dengan kata lain, penyelenggaraan pelayanan pubik yang dilaksanakan oleh aparatur Pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, kinerjanya belum seperti yang diharapkan.


1

Mengingat fungsi utama Pemerintah adalah melayani masyarakat, maka Pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat sebagai
penerima pelayanan publik. Oengan berpedoman pada Undang Undang Nomor 2S
Tahun 2009 dan Qanun Aceh Nomo g Tahun 2008 tentang Pelayanan Publik serta berbagai peraturan pelaksanaannya, diharapkan dapat memberikan dampak nyata yang luas terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat di Aceh. Untuk mernperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan masyarakat, sekaligus mengembalikan citra aparatur kearah yang lebih baik, perlu adanya upaya mendasar dan konsisten mulai dari peningkatan kemampuan dan profesionaltsme aparatur, perubahan prilaku dan sikap mental, sampai pada perbaikan serta penyempurnaan sistem kerja, tata kerja dan prosedur kerja pelayanan, disamping perbaikan kesejanteraan pegawai negeri.
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan salah satu upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dengan demikian, IKM ini dapat dijadikan tolok ukur tingkat kualitas pelayanan. Oleh karenanya, Qanun Aceh Nomor 8 Tahun 2008 dan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, telah mewajibkan setiap penyelenggara pelayanan untuk
melakukan penilaian kinerja terhadap penvelenggaraan pelayanan publik secara berkala.
lndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran seCara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara hardpan dan kebutuhannya. Survei IKM bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkaa sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Oleh karena itu, data IKM akan dapat menjadi umpan balik bagi penyempurnaan unsur pel avanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.


2

Dalam rangka mengevaluasi kinerja pelayanan publik, serta dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan melalui langkah strategis dalam mendorong upaya perbaikan pelayanan publik melalui Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat, Pemerintah telah mengeluarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan P elayanan Publik. Oleh karenanya, pada tahun 2020 ini Tim Survey dan Pengolah Data Indeks Kepuasan Masyarakat (1KM) Pemerintah Kabupaten Aceh Selatan melakukan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap palayanan umum di Pemerintah Kabupaten Aceh Selatan, terutama terhadap pelayanan pada Dinas KependuduLan dan pencatatan Sipil.
2. Dasar Hukum
a. Undang-undang Republik Indonesia Nomor t1 Tahun 1006 tentang Pemerintah Aceh;
b. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan publik
c. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daeran;
d. Peraturan Presiden Nomor 76 tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan publik;
e. lntruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan
dan
Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada Masyarakat;
f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 21 Tahun 2011 tentang Perubahan Kedua
Atas Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 13 Tahun 2006 tentang
Pedoman
Pengelolaan Keuangan Daerah;
g. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor
24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional;

3

h. Peraturan Menteri pedayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Unit

“i. Qanun Aceh Nomor 8 Tahun 2G 8 tentang Pelayanan Publik.


3. Pengertian Umum
Sesuai dengan ketentuan perundang-undangan diatas, terdapat beberapa
pengertian yang perlu dijelaskan yaitu:
a. Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan
tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik;
b. Penyelenggara pelayanan publik adalah setiap institusi penyelenggara
negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang- undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum Iain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik ;
c. Instansi Pemerintah adalah instasi Pemerintah pusat dan Pemerintah Daerah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN;
d. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang- undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik;
e. Unit Pelayanan Publik adaan unit kerja/kantor peayanan pada instansi Pemerintah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN, yang secara langsung maupun maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerimaan pelayanan;
f. Pemberi Pelayanan Publik adalah pegawai instansi pemerintah yang melaksanakan

4

tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang- undangan;
g. Penerima Pelayanan Publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi pemerindah
dan dunia usaha, yang menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan
publik;
h. Kepuasan Pelayanan adalah hasil pendapat dan penilain masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik;
i. Biaya Pelayanan Publik adalah segala biava {dengan nama atau sebutan
apapun)
sebagai imbal jasa atas pemberian pelayanan publik, yang besaran dan tatacara pembayarannya ditetaok8n oleh pejabat yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan;
j. Unsur Pelayanan adalah Faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan pelav nan kepada masyarakat sebagai variable penyusunan indeks indeks kepuasan masyarakat untuk mengetahui kinerja;
k. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencaCahan sedang berada dilokasi pelayanan, atau yang oernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan.

4. Maksud dan Tujuan Kegiatan
MakSud dan tujuan dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat adalah:
a. Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil;
b. Untuk mengetahui perbandingan antara harapan dan kebutuhan dengan
pelayanan
melalui Data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas

5

pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik;
c. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian
masvarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara
pelayanan publik;
d. Untuk mengetahui kelemahan dan kekurangan dari pada Dinas Kependudukan dan
pencatatan Sipil sebagai salah satu unit penyelenggara pelayanan publik;
e. Untuk mengetahui kinerja aparatur penyelenggara pelayanan yang dilaksanakan oleh
Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil;
f. Adanya data dan informasi untuk bahan pgrtimbangan kebijakan yang perlu diambil pada waktu vang akan datang dan memacu persaingan positif, antar penyelenggara pelayanan dalam upaya peningkatan kiner a pelayanan;
g. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil;
h. Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan pet vanan yang
dilaksanakan
oleh penyelenggara pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan pencatatan Sfpil upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan;

5. Manfaat
Penyusunan laporan tingkat kepuasan masyarakat sesuai dengan hasil survei merupakan kegiatan yang sangat penting karena hasilnya dapat bermamfaat sebagai berikut:
a. Diketahuinya tingkat kinerja penyelenggaraan pelayan an yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik seCara periodik;

6

b. Adanya data perbandingan antara harapan dan kebutuhan dengan pelayanan melalui informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyetenggara pelayanan pub k;
c. Diketahuinya tingkat kepuasan pelayanan me|aIui hasil pendapat dan penilian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.
d. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik;
e. Diketahuinya di gambaran umum tentang kinerja unit pelayanan oleh masyarakat;
f. Memudahkan pihak berwenang dalam mempertimbangkan guna penetapan kebijakan pada masa yang akan datang;
g. Munculnya persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
h. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil;
i. Diketahuinya tingkat kepuasan masyarakat secara menyuluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil;

6. Hasil yang ingin dicapai
Hasil yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah tersedianya data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang dilaksanakan oleh Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), atribut layanan yang dianggap penting oleh masyarakat serta saran-saran masyarakat untuk perbaikan pelayanan.

BAB II METODOLOGI PENGUKURAN

B. 1 Ruang Lingkup
Pelalssanaan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil yang dimulai pada bulan Agustus sampai dengan September 2020 terhadap pelayanan pada Dinas Kep.=ndudukan dan pencatatan SIpII sebanyak 381 ( Tiga ratus delapan puluh satu) kuesioner kepada responden (pengguna layanan).

2. Tahapan Kegiatan Survei
Tahapan Survei dilakukan sebagai berikut

 

 

 


Gambar 1. Tahapan Survey


B. 2. 1. Persiapan
Aktifitas yang dilaksanakan pada tahap ini adalah :
a. Dalam pembahasan kuesioner, Bagian Organisasi Setdakab Aceh Selatan melakukan konsultasi dengan pihak Dinas K epencludukan dan pencatatan Sipil;
b. Kick-off Meeting antara Bagian Organisasi Setdakab Aceh Selatan melakukan konsultasi dengan pihak Di nas Kependudukan dan pencatatan Sipil untuk menyusun jadwal pengumpulan data;
c. Briefing dan rolle play kepada para interviewer (petugas lapangan) untuk
memastikan bahwa mereka paham dengan maksud kuesioner dan mengerti cara- cara pengumpulan data yang efektif;

- Penyiapan Bahan
1. Kuesloner
Dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) digunakan kuesiner sebagai alat bantu pengumpulan dara kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner

8

disusun berdasarkan tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan pada Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil.


2. Bagian dari Euesioner
Kuesioner dibagi atas 2 (Dua) agian, yaitu ;


bag1gF I ldentitas responden meIiput› usia, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan, bertujuan untuk menganalisis profil responden dalam penilaiannya terhadap unit pe!avanan instansi pemerintah;
Bagian II : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai.

3. Bentuk Jawaban
Bentuk jawab an dari pertanyaan setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kuatitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak baik. Untuk kategori yang tidak baik dib°ri nilai persepsi 1, kurang baik diberi nilai persepsi 2, baik diberi nilai persepsi 3, sangat baik diberi nilai persepsi 4. Pernilaian terhadap unsur oroseour pelayanan, bila :
1). Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan tidak sederhana, aturnya tidak mudah, loket terlalu banyak, sehingga prosesnya tidak efektif.
2). Diberi nilai 2 (kurang mudah apabila pelaksanaan prosedur pelayanan
masih belum mudah, sehingga prosesnya belum efektif.
3). Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa mudah,sedernana, tidak berbelit-belit tetaoi masih perlu diefektifkan.
4). Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga prosesnya mudah dan efektif.

- Kriteria Responden


Kriteria untuk responden Survei Kepuasan Masyarakat adalah para pengguna layanan pada Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil. Pengguna layanan didefinisikan sebagai orang yang sedang atau pernah (paling lama dua bulan terakhir) mendapat pelayanan pada Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil.

- Metode Pemilihan Responden

Responden dipilih secara simple random sampling dari semua pengguna layanan yang masuk kriteria responden ditap lokasi penilitian.

B.2.2 Pengumpulan Data
Data yang dikumoulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden melalui wawancara tatap muka ( face to face interviews) dengan mengunakan kuesioner tertruktur. Beberapa kegiatan yang dapat dilakukan pada tahap ini adalah pembekalan tim pelaksana survei, pengawasan wawancara pemeriksaan kuesioner yang telah terkumpul, petaksanadn back-Checking kepada 20% responden dan proses validasi kuesioner.
Pengumpulan data lapangan dilakukan melalui survei kepada masyarakat pen•una layanan dari Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil, dengan jumlah responden adalah 381 (Tiga ratus delapan puluh satu) orang.

B. 2. 3 Pengelolaan dan Analisis Data
Kuesioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara kuantitatif dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel. Proses dan analisis data sesuai dengan petunjuk dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, sehingga terstandarisasi secara nasional. Selain itu Survei Kepuasan masyarakat ini juga dapat dilakukan penyesuaian dengan kondisi spesifik unit/lembaga pelayanan

yang bersangkutan, selanjutnya dapat dioiah dengan uji statistik memperoleh informasi yang lebih baik terhadap data yang didapat sehingga hasil survei dapat lebih bermamfaat.


B.2. 4 Penyusunan Laporan
Hasil survei disusun dalam bentuk Laporan yang akan menjadi dokumen penting yang menyajikan informasi tentang perkembangan Dinas kependudukan dan pencatatan Sipil dari olahan dan anatisis data yang dapat dijadikan bahan dasar pengusulan peningkatan status atau keperluan lain berdasarkan ketentuan yang berlaku.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11

BAB III
HASIL PENGUKURAN

Dari hasil pelaksanaan survei kepuasan masyrakat terhadap Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil, diperoleh hasi( sebagai berikut;
d. Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil
Dari 381 orang responden tersebut, 195 orang berjenis kelamin laki-laki dan 186 orang berjenis kelamin perempuan. Dengan kata Iain responden laki laki lebih banyak dari responden perempuan, yaitu 51,18 % responden laki laki dan 4a,g2 °A responden perempuan. Untuk lebih jelasnya mengenai rincian responden menurut jenis kelamin dapat dilihat dalam tabel berikut ink.

 

NO Jenis Kelamin
1 Laki-laki
2 Perempuan Total

 

 

Tabel 3.1

Jumlah
195
186
381


5118
48,82
100

Jika dilihat dari kualifikasi pendidikan, teridentifikasi bahwa responden yang berpndidikan S-3 tidak ada pada tahun ini. Perincian jumlah responden menurut jenjang pendidikan dapat dilihat dalam tabel sebagai berikut :
No Jenjang Pendidikan Jumlah %
1 S2 11 2,88
2 SI 4S 11,81
3 D-3 34 8,91
4 SLTA 197 S1,72
5 SLTP 62 16,27
6 SD/MI 32 8,40
Total 381
Tabel 3.2


Tabel diatas memperlihatkan bahwa pada tahun ini responden terbanyak adalah yang berkualifikasi pendidikan SLTA yaitu sebanyak 197 orang atau 51,72 %, disusul Responden berpendidikan SLTP yaitu 62 orang atau 16,27 %, Posisi ke tiga terbanyak adalah responden berpendidikan S-1 yaitu 45 orang atau 11,81 %, Posisi

 

12

Selanjutnya kualfikasi rensponden menurut profesi atau jenis pekerjaan terdiri dari PNS/POLRI, Pegawai Swasta, Mahasiswa/Pelajar, WiraswastaUsahawan dan profesi lainnya dapat dilihat dalam tabei berikut ini.


No Jenjang Pendidikan Jumlah

1 PNS/TNI/POLRI 53 13,92
2 Pegawai Swasta S9 15,48
3 Mahasiswa/Pelajar 75 19,68
4 Lainnya 194 50,92
Total 381 100,00
Tabel.3.3


Berdasarkan data yang terekam dalam tabel diatas, terlihat bahwa jumlah responden menurut profesi re1atif hampir sama banyaknya. Responden yang berprofesi pada katagori 4 atau lainnya merupakan responden yang lebih banyak dibandingkan responden yang bekerja pada profesi PNS/TNI/POLRI, yaitu sebanyak 53 orang atau 13,92 %. Selanjutnya responden terbanyak kedua adalah yang berprofesi dalam katagori 3 atau Mahasiswa/Pelajar, yaitu sebanyak 75 orang atau 19,68 %. Kemudian yang menempati posisi ketiga adalah yang berprofesi pada katagori 2 atau profesi Pegawai Swasta, yaitu sebanyak 59 orang atau 15,4B o/, dan responden dalam katagori 4 atau profesi Lainnya menempati posisi kunci sebanyak 194 orang atau 50,92 % terpaut 119 orang dibandingkan dengan responden yang berprofesi Mahasiswa/Pelajar.
Sedangkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai data dan Informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat pada tahun 2020 ini memuat hasil pengukuran terhadap 9 aspek pelayanan yang terdiri dari :
1) Persyaratan, yaitu syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2) Prosedur, yaitu tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan

3} Waktu pelayanan, yaitu jangka waktu yang diperlukan menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

untuk

4) Biaya/Tarif Biaya/Tarif, yaitu ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5 } Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, yaitu hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6) Kompetensi Pelaksana, yaitu kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.


13

3) Waktu pelayanan, yaitu jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
4) Biaya/Tarif Biaya/ Tarif. v itu ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasai Can kesepakatan antara penyelenggara dan ma3yarakat.
5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, yaitu hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiao spesifikasi jenis pelayanan.
6) Kompetensi Pelaksana, yaitu kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7) Perilaku Pelaksana, yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8) Maklumat Pelayanan, yaitu pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pel avanan sesuai dengan standar pelayanan.
9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, yaitu tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Hash Pengukuran Berdasarkan 9 Unsur Pelayanan, berdasarkan kueisioner yang telah disepakati dan dirumuskan 9 unsur pelayanan yang harus diuku vaitu:
a. Persyaratan Pelayanan
b. Prosedur Pelayanan
c. Waktu Penyelesaian
d. Biaya/Tarif
e. Produk Layman
f. Kompetensi Pelaksana
g. Perilaku Pelaksana
h. Maklumat Pelayanan
›. penanganan Pengaduan
Berdasarkan pengukuran terhadap kuantitas 9 unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil Tingkat Kepuasan Masyarakat (TKM): 81,87 dengan angkd sebesar 81,87 maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu A dengan kategori SANGAT BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Tingkat Kepuasan Masyarakat 81,26-100,00.

 

14

Sebagaimana di ketahui bahwa kategori mutu pelayanan berdasarkan angka adalah sebagai berikut :
Kategori Mutu Pelayanan


Nilai Interval Niai Interval
Konvensi Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan
IKM IKM
1,00 - 1,75 25,00-43,75 D Tidak Baik
1.,76 - 2,50 43,76 - 62,50 C Kurang Baik
2,51 - 3,25 62,51 - 81,25 B Baik
3,26 - 4,00 81,26 — 100,00 A Sangat Baik

Tabel 3.4
Nilai Rata-rata (NRR) dan Tingkat Kepuasan Masyarakat (TKM)9 Unsur Pelayanan
No Unsur Pelayanan NRR

 


TKM


Persyaratan
2 Prosedur
3 Waktu Pelayana
4 Biaya/Tarif
5 Produk layanan
6 Kompetensi Pelaksana
7 Perilaku Pelaksana
8 Maklumat Pelayanan
9 Penanganan Pengaduan

 

 

 

 

Tabel 3.5

3.16
3.14
3.01
3.88
3.27
3.19
3.19
3.07
3.60

Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukan penilaian masyarakat terhadap usur pelayanan tersebut. Unsur-unsur pelayanan dengan nilai rata-rata atau nilai interval TKM 3,26 atau Sangat Baik merupakan unsur- unsur pelayanan yang perlu dipertanankan.
Dari tabel 2 dapat dilihat bahwa unsur yang dimiliki nilai rata-rata (NRR) tertinggi adalah unsur penanganan pengaduan dan unsur Maklumat Pelayanan (rata-rata 3,60), sedangkan unsur dengan Nilai Rata-Rata (NRR) terendah adalah unsur Waktu Pelayanan (rata-rata 3,01). Angka ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pelayanan paling tinggi diperoleh dari penanganan pengaduan sedangkan pada waktu pelayanan memberikan tingkat kepuasan paling rendah. Nilai Rata-Rata semua unsur sudah lebih dari 3,0 (rata-rata 3,26), hal ini


15

menggambarkan bahwa Penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan tersebut pada umumnya baik dan puas dengan unsur-unsur pelayanan tersebut. Akan tetapi unsur-unsur dengan NRR kurang dari 3,00 perlu ditingkatkan kualitas petayanannya.
Dalam upaya meningkatk kualitas pelayanan, maka yang perlu diprioritaskan adalah pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan dan terus ditingkatkan untuk menjadi sangat baik. Dari 9 (sembilan) unsur yang ditetapkan seluruhnya dapat dikategorikan sudah mencukupi unsur ni(ai Indeks Kepuasan Masyarakat diatas 3,27 dengan mutu pelayanan A (Sangat Baik) kecuali untuk waxtu pelayanan,
Proses menciptakan pelavan an publik yang berkualitas, maka ke 9 unsur
pelayanan diatasa harus ditingkatkan yaitu unsur Waktu Pelayanan (penilaian rata-rata Tingkat Kepuasan Masyarakat sebesar 3,01 sedangkan 8 (delapan) unsur lainnya juga harus terus ditingkatkan dan dipertahankan kualitas pelayanan agar masyarakat pengguna pelayanan dapat merasakan pelayanan Sangat Puas dam dapat memperoleh penilaian Sangat Baik.

BAB IV KESIMPULAN DAN REXOMENDASI

c.1Kesimpulan
1. Secara umum kualitas pelayanan pada
a. Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil Kabupaten Aceh Selatan dipersepsikan Sangat Baik oleh masyarakat penggunanya. Hal ini terlihat dari Tingkat Kepuasan Masyarakat (TKM) yang diperoleh yaitu berkisar di antara 81,26 -100,00. Nilai TKM yang diperoleh yaitu: pada 9 unsur pelayanan = g1,87. Unsur pelayan yang dianggap paling memuaskan oleh responden adalah unsur Penanganan Pengaduan (rata-rata 3,60j dan unsur Maklumat Pelayanan (rata-rata 3,07) serta yang dianggap kurang memuaskan adalah unsur Waktu Pelayanan (rata-rata 3,01.
C.2 Rekomendasi
a. Perlu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah ada, dengan melakukan upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten terutama mempertahankan penanganan pengaduan dan
maklumat pelayanan
b. Perlu upaya peningkatan kualitas pelayanan yang masih kurang baik (waktu pelayanan), agar tingkat kepuasan masyarakat terhadap kecepatan pelayanan pada Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil mendatang tebit baik lagi dengan
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat.
C. Meningkatkan kedisiplinan dan rasa tanggung jawab petugas melaui pemberian
pelatihan untuk meningkatkan ketrampilan dan etos kerja atau motivasi petugas
dan menetapkan standardisasi internal mengenai sikap layanan serta disiplin kerja.
d. Diperluka upaya untuk meningkatkan kemudahan pelanggan dalam mengajukan

17

 

 

keluhan melalui pembentukan satuan kerja yang berfungsi menerima dan memproses keluhan pelanggan serta menyediakan media yang mudah diakses oleh pelanggan seperti saluran telepon bebas pulsa, sms, email, dan atau kotak saran.
e. Diperlukan upaya untuk m+ningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap
petugas
memberikan pelayanan. Hal-hal yang dapat dilakukan adalah (1) memberikan pelatihan untuk meningkatkan kopentensi petugas(2) memberikan informasi secara komunikatif kepada pelanggan.
F. Perlu pemberian penghargaan terhadap pegawai yang berprestasi dan terus memotivasi untuk mendapatkan prestasi di masa yang akan datang serta pertimbangkan kesejahteraan petugas pelayanan dalam bentuk insentif khusus
G. Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat terus dilaksanakan sebagai salah satu cara untuk mempertahankan kualitas pelayanan publik dengan membandingkan hasil SKM terdahulu secara berkala, jika mungkin survei dilakukan secara periodik (3 sampai dengan 6 bulan sekali atau sekurangkurangnya 1 tahun sekali) secara berkelanjutan, sehingga dapat dilakukan perubahan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

18

PENGOL AN HASIL SURYEI KEPUASAN MASYARAKAT
PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
UMII FELAYANAIN

 

 

NILAI UNSUR PELAYANAN


1 4 4 3 € 3 g 3 4
2 3 3 4 3 3 3 4
3 3 4 5 4. 4 4 1 4 O
4 3 4 3 . 4 4 3 J 3 4
5 4 3 3 4 4 4 3 4 4
6 3 3 5 4 4 4 3 4 4
7 1 5 4 4 4 1 3 3 I
S 3 3 3 4 3 3 3 3 3.
9 3 3 2 4 3 3 3 2 3
iU 3 5 3 4 3 4 4 4 4
II 3 3 2 3 3 3 3 3 3
J2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
J3 3 3 3 4 3 4 3 3 4
J4 3 3 4 4 4 2 3 3 4
J5 J 4 2 4 4 3 3 4 4
16 3 3 3 4 4 4 3 4 4
J7 4 3 3 4 1 3 3 4 4
Jd 4 4 4 4 3 3 3 3 4
IO ? 4 4 4 3 ? I ? 4
EU J J 4 4 4 J 4 I
2l 8 ] 1 4 8 4 6 4 4
2Z 3 4 3 4 3 4 4
23 3 3 3 4 3 3 3 3 4
24 4 J ? 4 3 3 2 J
23 3 3 3 4 3 J J 4
26 3 3 3 4 3 3 3 4 4
27 4 4 3 4 4 4 4 2 4
28 3 3 1 4 3 3 3 J 3
29 3 3 4 4 3 3 3 3 4
3U 4 4 3 4 4 3 3 4
31 3 4 3 4 4 4 4 3 4
32 3 3 2 4 3 2 3 3 4
33 4 4 3 4 3 3 3 3 4
34 3 3 2 4 3 4 3 3 4
35 3 3 3 4 3 3 3 3 3
36 3 3 3 4 3 3 3 3 4
37 3 4 3 4 4 3 3 3 4
3d 3 4 3 4 4 4 4 4 4
39 J 3 3 3 3 3 3 3 4
4U 3 J ? 4 J 3 3 4
4l 3 d 3 4 3 3 3 5 4
42 4 4 5 4 4 0 3 3 4
43 3 3 3 4 3 5 1 3 4
44 5 J > 4 3 3 3 3 3
45 4 3 4 4 4 3 4 3 4
46 3 3 3 4 S 4 3 3 4
47 3 1 2 4 3 3 1 5 P
48 3 3 2 4 3 2 1 4 1
49 3 S 2 4 3 3 3 2 3
fu J 2 4 3 4 J J 4
51 3 3 3 4 3 4 3 3 4
3y 3 4 4 3 Z 4 3 3 3
33 3 4 4 4 3 2 ? 4
54 3 3 1 4 5 3 3 3 4
55 3 ? 3 4 3 3 3 3 8
56 4 3 3 4 J 3 3 3 4
57 3 3 J 4 4 3 J 3 4
5g 3 j 3 q 3 3 3 3 4
39 3 4 3 4 4 3 3 3 4
6U 5 3 4 3 5 3 2 5


NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 J2 IJ3 114 tJfi IU U7 U8 lJ9

6 T 4 4 4 4 4 4 4 4
h2 3 3 3 4 3 3 4
3
3 3 4
b> 5 3 3 4 ñ 1
d6 4 4 4 4 4 4 4 J 4
67 4 4 3 4 4 4 4
Gb 3 3 3 4 3 5 2 J
69 3 3 3 4 3 3 3 3
70 3 4 ? 4 4 3 4 3 4
71 J 3 3 4 3 3 4
72 J 3 3 4 3 3 4 3 4
73 3 4 3 4 3 3 3 4 4
74 3 3 3 4 3 3 4
75 J 3 3 4 3 ? 4 3 4
76 3 3 3 4 3 3 3 3 4
77 3 3 3 4 J 3 3 3 i
lb Z 3 3 4 J 4 4
79 3 3 4 3 3 3 3 3

flO 3 3 3 4 3 3 3 3
51 3 3 3 4 3 4 4 5 4
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 2 1
b4 S 3 3 4 3 .3 13 4
gfi 4 4 J 4 4 4 4
b6 4 4 4 4 4 3 3 4 4
b7 3 3 3 4 4 3 4 4
bb J J 4 3 4 1
3 3 3 4 3 3 3
9O 4 4

4 4 4
3 3

9S
94 3 3

3 3 3 4 3 5 2

97 3 S 3 4 3 4 3
98 3 3 3 4 3


99 4 4 J 4 4 4
10U 3 3 3 q 5

4
101 4 4 3 3 2 2 2 4
102 3 4 4 3 4 4
103 3 3 3 3 3 4 4
i 04 3 2 4 4 3 4
103

i U6 J
107 4
108
ll)9 4
l U

I l I 3 l

I I J 3 3
] 14 4 3
T i3 4
110 3 3 3 4 5 3 3 4
I T 7 3 5 3 4 4 3 3 4
118 3 4 3 4 ) 3 4
119 3 4 3 4 5 5 4
1 20 3 1 2 4 4 5 3
12 i 4 4 4 4 4 4 4
1 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4
I J3 J J 4 J 3
1 24 3 3 3 4 3 3 3 4
1 25 3 3 4
126 4
127 4
125 4

 

 

NILAI UNSUR PELAYANAN
UI U2 U3 U4 1 5 U6 U7 U8 tJ9


l3U 3 3 3 4 3 .3 3 3 4
131 4 4 4 4 4 4 4 4 4
132 4 4 4 4 S 4 4 4 4
133 4 4 3 4 4 4 4 4 4
134 3 3 3 4 3 3 3 4 4
135 3 3 3 4 3 3 3 3 4
l3h 4 3 3 4 3 3 3 3 4
137 4 3 3 4 4 y 3 3 4
US 4 4 4 4 4 4 4 4 4
139 4 4 4 _4 3 4 4 4 4
I4U 4 4 4 4 1 4 4 4 4
l4l 3 5 3 2 4 3 3 3 4
142 3 3 2 4 3 .3 3 3 4
143 3 3 3 4 3 3 3 3 4
144 3 3 2 5 2 3 2 2 3
145 J 3 3 4 3 3 3 3 3
14t› 3 3 5 4 3 4 4 4 4
147 3 1 1 3 3 3 4 3 4
l4d 3 3 2 4 3 3 3 2 3
149 3 3 3 4 3 3 4 3 4
I 3U J J 3 4 3 3 4 3 4
i5l 3 1 3 3 3 3 3 3 4
152 3 3 3 3 3 3 3 3 4
133 3 3 3 3 3 3 3 3 4
154 4 4 4 4 4 4 4 4 4
155 4 4 3 4 3 3 4 4 4
1s6 3 3 4 4 4 3 3 4 3
157 3 3 3 4 3 3 3 3 I
15b 3 3 3 4 3 3 3. J 4
159 3 3 J 4 3 3 3 3 4
lfiU 3 3 4 4 3 4 4 3 3
161 3 3 5 4 3 3 3 J 4
162 S 3 3 4 4 3 3 3 J
163 4 4 4 4 4 4 4 4 4
164 5 5’ 3 4 5 3 3 1 3
165 3 3 3 4 3 3 3 3 3
166 3 3 3 4 3 3 3 3 3
167 3 3 3 4 3 3 3 1
168 4 4 4 4 4 4 4 4 4
I60 3 3 S 4 4 3 4 4 3
170 3 3 3 3 3 3 4 4 3
1 71 3 J 3 4 4 4 4 4 4
I72 3 3 2 4 3 3 3 2 3
l73 J 4 3 4 4 4 3 3 4
I74 4 4 4 4 S J 4 4
175. 4 4 4 4 4 4 4 4 4
176 3 3 3 4 4 4 3 3 4
J77 3 3 4 ¿ J 3 3 4
l7b 3 3 3 4 4 J 3 2 4
J7S 3 3 3 4 3 J 3 2 4
ISU 3 3 J 4 3 Z 3 2
3 3 J 4 3 Z 3 Z J
x2 3 3 4 3 4 J 3 4
)S3 3 3 4 J 3 3 J 4
I b4 4 1 4 4 4 4 4 4 4
185 3 3 2 4 3 2 2 2 3
186 9 5 3 4 3 3 3 3 4
lb7 4 4 3 4 4 3 4 J 4
1fi6 3 3 3 3 4 3 3 5 4
ls9 2 3 3 4 3 4 3 3 4
l9u 3 4 2 4 2 3 3 3 4
I9I 3 3 2 4 J 3 4 2 4
192 2 2 2 3 4 Z 4 2 4
193 3 3 3 4 3 4 4 3 4


j y6 3 3 ñ 4 3 3 3 S 4

 


NILAI UNSUR PELAYANAN
UI U2 U3 U4 US U6 U7 U8 U9

197 3 3 3. 4 3 3 3 3 4
19b 4 3 5 4 4 3 3 3 4
199 d 2 3 4 3 4 4 4 4
2tl0 3 2 3. 4 4 3 3 4 4
2U1 3 3 3 4 3 3 3 3 3
202 4 2 2 4 2 3 3 3 3
2U3 1 2 J. 3 3 4 4 1 4
204 4 d 3 4 3 3 3 2 3
205 4 4 4 4 4 4 4 4 4
206 4 4 4 4 4 4 3 3 4

3 3 2 4 3 3 4 2 3
209
210
2J I
212
213
214
215 3 3 1 4 3 3 3 3 I
216 8 8 3 4 ”3 3 4 Z 4
2J 7 4 3 3 4 3 3 4 3 4
21S 3 3 3 4 3 3 3 4
219 3 3 3 4 ? 4 3 4 4
22t1 J 3 3. 4 3 4 3 4 4
221 3 3 S 4 4 3 S 2 4
222 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2Z3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
2Z4 4 3 3 4 4 4 3 3 4
225 J 4 3. 4 3 J 3 3 4
226 3 2 2 3 3 3 3 2 3
227 3 2 2 3 3 Z 3 2 3
22b 4 3 3 4 3 3 3 3 4
229 4 4 3 3 4 J 3 3 4
23U 3 3 3 3 3 3 3 3 4
23 i 3 4 4 4 3 4 4 4 4
232 3 4 4 4 3 4 4 4 4
233 3 3 3 4 3 3 3 3 4
234 3 4 3 4 3 3 3 3 4
235 3 4 4 3 3 3 3 3 4
236
237 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 b 3 3 3 3 3 3 3 3 4
239 2 d 4 4 4 3 3 4 4
24U Z 3 3 4 3 4 3 3 4
24 i 3 3 3 3 3 3 .3 3 4
242 4 4 3 3 4 4 3 3 4
243 3 4 3 4 3 4 4 3 4
244 3 3 3 4 3 3 3 3 3
245 3 3 3 3 4 3 4 3 4
246 4 3 3 3 4 3 2 4
247 4 4 3 4 3 3 4 4
24d

250 4
251 3 3 4 3 3 5 4
252 4 5 4 4 4 5 5
253 5 4 5 3 ] 5
254 3 ) 3 3 3 3
255 3 4 3 3 5 5
256 4 3. S 4 5 4 4 5
257
5 4 3 3 0 5 4
25S 4 3 3 3 2 2 2
259 2 3 3 3 3 3
200 l 2 4 3 3 3 2 1
261 3 4 3 3 3 3 4
262 3 4 0 3 3 3
263 J 4 3 3 5 Z
264 3 4 3 3 3 3 4

 

 

NILAI UNSUR PELAYANAN


265 3 3 2 4 3 3 3 J 4
266 J J 2 4. J 3 3 J 4
Z67 S 3 J 4 3 3 3 S 4
26b / 3 S 4 3 4 3 4 4
26? S S 4 3 3 J 3 4
27U 4 3 4 3 3 J 3 3 4
27/ J 3 J 4 3 J J J
272 4 4 3 4 3 4 4
47J 4 4 4 4 4 4 4 4 4
274 J 3 J 4 4 3 3 4 4
275 2 3 3 4 3 4 3 3 3
276 3 3 3 4 4 2 3 2 4
277 3 3 3 4 4 3 3 4 4
27b 3 .3 2 4 3 3 4 4 4
279 i 3 S 4 J 3 3 3 4
280 3 3 3 4 4 4 4 4 4
2M 1 3 3 4 1 3 3 3 4
2¥2 3 3 3 4 3 5 3 3 4
Zb0 4 4 5 4 4 3 3 4
2b4 3 3 3 3 3 3 4
28> 3 3 3 5 3 3
286 5 3 1 4 5 1 3 5 4
287 s 3 ) 4 5 3 3 3 4
2b8 3 3 3 4 3 3 3 3 4
289 3 3 3 4 3 3 4 3 4
Z9U 3 3 3 4 J 3 5 3 4
ZAR 4 3 4 4 4 3 ? 2 4
ZV2 4 3 2 4 3 $ 3 3 4
293 2 J 3 4 4 4 3 S 4
2V4 4 4 fi 3 4 3 ? 3 4
203 J 3 3. 4 4 2 3 3 4
296 3 3 3 4 3 S 3 4
257 4 3 4 4 J 4 4 3 4
25g J 3 4 4 3 3 3 3 4
290 3 4 3 4 4 J 4 3 4
JUU J 3 4 4 ? 3 J 4 4
301 3 3 3 3 3 4 3 3 4
JU2 3 3 3 4 3 3 3 3 4
3U3 J 3 3 4 3 J 3 3 3
3U4 2 4 3 4 4 3 3 3 4
305 3 3 4 4 4 3 3 4 4
306 3 3 3 4 3 3 3 3 I
307 3 4 3 J 3 3 3
3Ub 4 3 1 4 3 3 J 3 4
300 3 3 3 4 3 J 3 3 4
UJ 4 J 3 J J 3 J 3 4
3]I 4 3 3 J 4 4 3 4
3I2 3 3 2 4 4 4 ? 3 4
313 3 3 3 4 3 3 3 3 1
314 3 0 4 4 3 3 3 1
310 3 5 3 4 4 4 3 3 4
316 3 3 3 4 3 3 3 3 1
317 3 3 3 4 3 4 3 2 2
5Ifi 3 3 3 4 # 3 3 3 I
3J9 3 3 3 4 3 3 3 2 I
32(1 3 3 3 4 3 3 3 2 3
32I 3 3 3 3 3 3 3 4 1
3Z2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
323 3 3 3 3 J 5 5 3 3
3?4 3 J 3 4 3 3 3 3 4
325 3 3 3 4 3 2 2 3 4
326 S 2 S 4 2 2 2 4
327 3 3 4 S 3 S 4 4
528 3 3 3 4 J fi 3 3 4
32V 3 3 3 4 3 3 3 4
33U 3 4 3 4 S 3 3 4
331 3 3 3 3 4 3 3 3 3
332 3 4 3 4 4 3 3 2 4

 

NILAI UNSUR PELAYANAN
UI U2 U3
2 J 4
JJJ J J J 4 4 Z 3 Z 4
4 3 Z 2 ? Z
735 3 3 3 4 4 3 4 2 4
336 3 2 3 4 3 2. 3 2 3
5J7 J J J 4 4 y 1 2 4
33a 3 3 3 3 3 4 3 3 4
3 5 3 3 4 3 3 3 4

34 3 3 4
342 3 3 3 4
343 3 I

345 3 3 3 4 5 1 j 4
34a 3 3 3 3 2 4
547 4 4 5
3 3 3 3 3 4
349 3 3 3 4 3 J
350 3 3 2 3 3 4
351 3. 3 3 4 4 J 4 Z 3
352 3 3 3 4 3 4 4 4 4
353 4 3 3 4 4 4 4 4 4
3.54 $ 3 3 4 4 4 3 Z 4
355 3 3 3 4 3 3 3 3 4
4 5 J J J 4
35† 2 2 2 4 3 3 3 2 4
35fi 2 1 I 4 Z Z 3 Z Z
359 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36u 3 3 3 4 5 1 3 3
361 4 4 3 4 3 4 4 4 4
362 3 3 3 4 3 3 3 3 4
363 3 3 3 4 S J 3 J 4
364 3 3 3 4 5 3 J 3 4
365 2 3 3 4 4 3 3 3 4
366 3 3 3 4 3 3 3 3
367 4 4 J 4 4 Z J J 4
3G8 3 3 4 4 3 4 3 3 4

370 3 3 3 4 3 J J J J
371
372 3 3 ñ 4 I J Z J 4
373 4 4 4 4 4 3 3 3 4
374 4 4 4 4 4 4 4 4 4
375 3 3 3 4 3 3 2 Z 2
576 3. 3 3 4 3 3 3 3 4
37? 4 3 3 4 3 3 3 3 3
578 1 4 3 4 4 3 3 3 4
379 3 3 3 4 3 3 3 3 3
3 3 2 4 3 3 3 2 3
361 3 J J I J J J J 4
SNla
/Unsx 1203 1197 I146 1478 1245 1216 1215 1169 1372
Unsur 3,16 3,14 3,D1 3,88 3,27 3,19 3,19 3,07 3,60
NRR
tertbg/ unsur 0,35 0,35 0,33 0,43 0,36 0,35 0,35 0,34 0,40 ”)
IKM Unit pelayanan


Hetcranggn
- U1 s.d. U9
- NRR
- IKM
- *)
-**)
NRR Per Unsur

NRRtenimb:mg

= Unsur-Unsur pelayanan
= Nilai rata-rata
= Indeks Kepuasan Masyarakat
= Jumlah NRR iKM tertimbmg
= Jumlah NRR Tertimbang x 25
= Jumlah nilai per unsur dibagi Jumlah kuesioner yang terisi
= NRR per unsur x 0,111

 


UNS L R PELA YxNAh NILAI RATA-


C! I Persyaralan 3.16
U2 Prosedur 3,14
U3 4'aktu Pelayanan S,0l
U4 BiayaTarif
U5 Produk Layanan 3.27
H6 kompeiensi Pelaksana 3,19
J7 Peri 1aL ii Pet aksana 3,19
U8 J'vlak|umat Pelayanan 3,07
tJ9 Penaneanan Pengaduan 3.60



M utu Pelayanan : A {Sangat Baik)
B (Baik)
C f Kurang Baik) D tTidak Dark)

. BJ .26 - I fib,00
: 62,5 I - 81,25
43.76 - 62,50
21,00 - 43,75

Sosial

Sholat

Kota: Banda Aceh
Lat: 5.53
Lng: 95.32